Доставка и куриерски услуги

Поръчки, доставка и връщане на продукти

На какво да обърна внимание при поръчка?
Преди всичко уверете се, че попълнените данни в секцията за членство са пълни и актуални. В случай на възникване на проблем след поръчката, нашите служители за обслужване на клиенти ще използват предоставените контактни данни за връзка. Вашата поръчка ще бъде доставена на посочения адрес, затова напишете адреса си подробно, за да се избегнат проблеми при доставката.

Как да направя поръчка?
За да поръчате от нашия сайт, първо трябва да се регистрирате. След като създадете акаунта си, изберете желаните продукти, цвят и размер и ги добавете в кошницата чрез бутона „Добави в кошницата“. След това кликнете върху „Моята кошница“ в горния десен ъгъл на страницата, въведете информация за доставка и плащане и финализирайте поръчката си.

Коя куриерска компания ще достави моята поръчка?
По време на процеса на поръчка системата ще ви предостави избор на куриерска компания.

Колко е цената на доставката?
Таксата за доставка се изчислява автоматично от системата и ще бъде показана при избора на куриер по време на поръчката.

Какво се случва след като направя поръчката?
След като поръчката бъде успешно получена в нашата система, на имейл адреса, предоставен при регистрацията, ще получите потвърждение с детайли за поръчката. Нашите служители ще подготвят продуктите и ще ги предадат на куриера в срок до 7 работни дни. След предаването на пратката ще получите информация за проследяване. Плащанията могат да се извършат чрез Visa, Visa Electron, Mastercard, банков превод или наложен платеж.

Как мога да следя състоянието на поръчката?
Всички поръчки могат да се следят след вход в акаунта, в секцията „Моите поръчки“.

Как да проверя състоянието на пратката?
След като поръчката бъде изпратена, кликнете върху линка за куриер, който се намира до поръчката в секцията „Моите поръчки“, за да проследите пратката.

На какво да обърна внимание при получаване на продукта?
Проверете опаковката пред куриерския представител за наличие на щети. Ако има повреди, не приемайте продукта и изискайте протокол от куриера. След получаване приемате, че куриерът е изпълнил задълженията си.

Забравена парола
Кликнете на „Забравена парола“ на страницата за вход и въведете имейла, използван при регистрацията. Ще получите имейл с инструкциите за възстановяване на паролата.

Връщане на продукти
Всеки продукт е покрит от гаранцията на производителя.

Можете да върнете продукта в рамките на 14 дни от получаването, без да нарушавате опаковката и без да използвате продукта. Продуктът се връща с фактурата, номер на поръчката и попълнен формуляр за връщане.

Проверете опаковката пред представителя на куриера за щети. Ако има повреди, не приемайте продукта.

Връщането на продукт, използван или повреден, не се приема и сумата не се възстановява.

При възникнали дефекти след разопаковане, се обърнете към оторизираните сервизи на производителя.

Разходите за връщане на продукт са за сметка на клиента.

Връщанията по банков превод се обработват в рамките на 2 работни дни, а при кредитни карти – в рамките на 3 работни дни. Времето за отразяване на сумата зависи от банката. При анулирани поръчки, сумата се възстановява на картата или банковия акаунт. При разсрочено плащане, възстановената сума се добавя към следващите вноски по кредитната карта.